Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Joie de Vivre. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir versenden

Wir nehmen derzeit Bestellungen für die Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Italien; Griechenland; Frankreich; Deutschland; Schweiz; Irland; Niederlande; Polen; Österreich; Portugal.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Transporteurs, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Spediteure, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist an der Kasse ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir derzeit keine Lieferung an diesen Standort für diese Bestellung an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Italien.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen bei Transporteuren, Prüfung von Zollunterlagen oder Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden eine feste Versandkostenstruktur für Kunden, wobei die Tarife durch den Zielmarkt und die Versandklasse des Produkts bestimmt werden. Die Versandklasse für jeden Artikel basiert auf Faktoren wie Produkttyp, Paketabmessungen, Paketgewicht, dem gewählten Transporteur und der Frage, ob eine besondere Handhabung erforderlich ist.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Marktwährung des Kunden angezeigt und müssen an der Kasse vor der Zahlung ausgewiesen werden:

Definition der Versandklassen:

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt die höchste anwendbare Versandklasse für die Bestellung, es sei denn, an der Kasse wird vor der Zahlung eindeutig ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt.

Wir erheben nach der Kasse keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transporteur- oder Servicegebühren. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse die Aufgabe der Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Transporteurs nicht bedient werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Versandkosten beinhalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich angegeben, dass diese Kosten enthalten sind.

Die Lieferung in obere Stockwerke, die geplante Lieferung und der „White-Glove"-Service sind im Standardversand nicht enthalten, sofern auf der Produkt- oder Kassenseite nicht ausdrücklich anders angegeben.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Transporteurs. Lieferprognosen sind keine garantierten Lieferdaten, sofern nicht ausdrücklich schriftlich angegeben.

Italien Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 3-5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4-8 Werktage.

Mittelgroße/große Haustierzubehörartikel aus Italien: Bearbeitung 1–3 Werktage; Versand 4–7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5–10 Werktage.

Italien abgelegene oder begrenzt bediente Gebiete: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 7-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-13 Werktage.

EU-Märkte Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-11 Werktage.

Für mittelgroße/große Haustierprodukte für den EU-Markt: Bearbeitungszeit 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7–10 Werktage; die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 8–13 Werktage.

Schweiz Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transport nach Versand 5-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-12 Werktage.

Schweiz – mittelgroße/große Haustierzubehörartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Versand 8–11 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9–14 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen bei Transporteuren, Wetter, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsverifizierung, Produktgrößenbeschränkungen oder anderen Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs auftreten.

5. Lieferung mittelgroßer/großer und übergroßer Haustierzubehörartikel

Einige Haustierprodukte erfordern aufgrund von Faktoren wie Größe, Gewicht, Verpackung oder den Anforderungen des Versanddienstleisters eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung nicht: Lieferung in einen bestimmten Raum, Lieferung in obere Stockwerke, Montage oder Installation (z. B. Aufbau von Kratzbäumen oder Einrichten von Haustierkäfigen), Entsorgung von Verpackungsmaterialien, „White-Glove"-Service oder Lieferung zu einem vorab vereinbarten Zeitpunkt.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türen, Treppen, Aufzüge, Flure und den Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, beschränktem Zutritt oder einem nicht verfügbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Transporteurgebühren anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

6. Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Sendungsverfolgungsaktualisierungen können 24-72 Stunden nach Erstellung des Versandetiketts erscheinen. Bei großen Frachtsendungen können die Sendungsverfolgungsaktualisierungen weniger häufig sein als bei Standard-Paketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zoll und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und den zu zahlenden Gesamtbetrag an, soweit diese Kosten von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandmethode Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere von der Regierung auferlegte Gebühren anfallen.

Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn an der Kasse nicht angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde dafür verantwortlich sein, sie direkt an den Transporteur, die Zollbehörde oder die lokale Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.

Wir kontrollieren weder die Zollabfertigungszeiten noch von der Regierung auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, Sendungen nicht unterbewerten oder ungenaue Zollunterlagen bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt werden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Transporteurs behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendekosten des Transporteurs, Lagergebühren, Zollgebühren oder Wiederversandgebühren von einer Erstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@joiedevivre.it.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs fehlender Teile und eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine rechtzeitige Meldung hilft uns, das Problem effizienter mit dem Transporteur zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn uns bekannt wird, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, kann Ihnen die Möglichkeit gegeben werden, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung gegen Erstattung zu stornieren.

12. Kontaktieren Sie uns

Für Versandfragen kontaktieren Sie uns unter: 

Name des Geschäfts: Joie de Vivre

Telefon: +39 02 2941 1235

E-Mail: info@joiedevivre.it

Adresse: Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CET)