Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte, die sie bei Joie de Vivre gekauft haben, zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über joiedevivre.it getätigt wurden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, frei von Kontakt mit Haustieren, nicht montiert und sauber sein und sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden. Sie müssen mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung sowie mit einem Kaufnachweis zurückgegeben werden.

2. Rücksendungen wegen Kaufreue

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht defekter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Kaufreue trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@joiedevivre.it.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem geltendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Große Haustierkäfige: Rücksendungen können eine Frachtbeförderung erfordern, die teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandtarife für den Hinversand sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandtarifen abweichen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können wir jedoch bestimmte Kosten abziehen, einschließlich Rücksendekosten und Beträge für eine etwaige Wertminderung des Artikels – wie fehlendes Zubehör oder fehlende Verpackung oder durch Haustiere verursachte Schäden (z. B. Kratzspuren, Fell, Flecken, Gerüche oder Verschmutzungen). Wir können auch Abzüge für Produktschäden oder Wertverluste vornehmen, die durch eine über die zur Prüfung des Artikels erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung entstanden sind.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

Haustierbetten: benutzt, zuvor von einem Haustier belegt oder mit Tierhaaren, Speichel, Urin, Flecken oder Gerüchen.
Haustierboxen/-käfige: zuvor von einem Haustier belegt oder mit Tierausscheidungen, Haaren, Flecken oder Gerüchen oder mit Anzeichen von Kratzen oder Beißen durch ein Haustier.
Haustiergeschirre: zuvor von einem Haustier getragen oder mit Tierhaaren, Schweißflecken oder Gerüchen oder mit Anzeichen von Kratzen oder Beißen durch ein Haustier.
Haustiernäpfe/-futterspender: zuvor zur Aufbewahrung von Futter oder Wasser verwendet oder mit Futterresten, Wasserflecken oder Kratzern oder mit Anzeichen von Kauen durch ein Haustier.
Angepasste oder personalisierte Haustierprodukte (z. B. maßgefertigte Haustierboxen, Haustiergeschirre mit eingravierten Namen usw.)
Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren
Artikel, die montiert wurden und nicht in einen wiederverkaufsfähigen Zustand zurückversetzt werden können
Gebrauchte Haustierprodukte
Artikel, die durch Missbrauch, Kratzen oder Beißen von Haustieren, unsachgemäße Montage, Fahrlässigkeit, Veränderung, unzureichende Wartung, Feuchtigkeit oder hohe Temperaturen oder Unfälle beschädigt wurden
Artikel, denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge, Bedienungsanleitungen oder Echtheitsetiketten fehlen

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@joiedevivre.it.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rücksendung auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung und Transportgebühren, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Details finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht .

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht vor, online gekaufte Waren zurückzugeben. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.