Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί πώς η Joie de Vivre διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα μέρη, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικά νομικά δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση Προϊόντος

Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που αντιστοιχούν στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.

Τα προϊόντα κατοικίδιων ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές παραλλαγές στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα της επιφάνειας ή το υλικό.
Αυτό ισχύει για προϊόντα κατασκευασμένα από φυσικά υλικά (π.χ. κρεβάτια κατοικίδιων από μπαστούνι, ξύλινοι στύλοι γρατσουνίσματος, χαλάκια κατοικίδιων από βαμβάκι-λίνο), χειροποίητα είδη (π.χ. ραμμένα στο χέρι ρούχα κατοικίδιων, υφαντά στο χέρι παιχνίδια κατοικίδιων) και προϊόντα με βάση ύφασμα (π.χ. καλύμματα ή μαξιλάρια κρεβατιών κατοικίδιων, όπου ενδέχεται να προκύψουν παραλλαγές χρώματος μεταξύ διαφορετικών παρτίδων παραγωγής).
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη σελίδα προϊόντος, τέτοιες φυσικές παραλλαγές δεν θεωρούνται ελαττώματα.
Λόγω παραγόντων όπως ο φωτισμός κατά τη φωτογράφιση, οι ρυθμίσεις εμφάνισης οθόνης ή οι διαφορές στις παρτίδες πρώτων υλών, το πραγματικό χρώμα ενός προϊόντος ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από τις εικόνες που εμφανίζονται. Τέτοιες παραλλαγές δεν θεωρούνται ελαττώματα προϊόντος· καθώς δεν επηρεάζουν την κανονική χρήση, δεν αποτελούν έγκυρους λόγους για επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων.

2. Αναφορά Ζητημάτων Προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν είναι όπως περιγράφεται, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@joiedevivre.it.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ζήτημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά από την αποστολή και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή ετικετών προϊόντος εάν είναι διαθέσιμες.

3. Ελλείποντα Μέρη ή Υλικά

Εάν η παραγγελία σας λείπει μέρη, υλικά, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να παρέχουμε ανταλλακτικά μέρη, ελλείποντα υλικά, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά Ελαττώματα

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να περιλαμβάνει δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκαλείται από την παραγωγή ή τα υλικά.

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει φυσιολογική φθορά, ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση, ακατάλληλη συναρμολόγηση, ακατάλληλη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, ζημιά που προκαλείται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμες Λύσεις

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό μέρος, υποστήριξη επισκευής, προϊόν αντικατάστασης, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε μια λύση.

6. Νόμιμη Εγγύηση ΕΕ

Για καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα αναγκαστικά νόμιμα δικαιώματα εγγύησής σας για αγαθά που είναι ελαττωματικά, μη conforming ή δεν είναι όπως διαφημίζονται.

7. Ελβετία

Για καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει αναγκαστικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις Κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να περιλαμβάνουν εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να περιλαμβάνονται στη σελίδα προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στην τεκμηρίωση εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή είναι επιπρόσθετες και δεν αντικαθιστούν τα αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτών όπου ισχύουν.