Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από την Joie de Vivre. Η παρούσα Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη είδη.

1. Χώρες στις Οποίες Αποστέλλουμε

Επί του παρόντος δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά το checkout:

Ιταλία· Ελλάδα· Γαλλία· Γερμανία· Ελβετία· Ιρλανδία· Ολλανδία· Πολωνία· Αυστρία· Πορτογαλία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά το checkout.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη κατά το checkout, δεν προσφέρουμε επί του παρόντος παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για αυτήν την παραγγελία.

2. Ώρα Αποκοπής Παραγγελίας και Χρόνος Επεξεργασίας

Η ώρα αποκοπής παραγγελίας μας είναι 5:00 μ.μ. (CET).

Οι παραγγελίες γενικά υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στην Ιταλία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα αποκοπής, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, λόγω ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχου αποθέματος, διαταραχών μεταφορέα, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Κόστος Αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερή δομή χρεώσεων αποστολής για τους πελάτες, με τιμολόγια που καθορίζονται από την αγορά προορισμού και την κατηγορία αποστολής του προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε είδος βασίζεται σε παράγοντες όπως ο τύπος προϊόντος, οι διαστάσεις του πακέτου, το βάρος του πακέτου, ο επιλεγμένος μεταφορέας και το κατά πόσον απαιτείται ειδικός χειρισμός.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά το checkout πριν από την πληρωμή:

Ορισμός Κατηγοριών Μεταφοράς:

Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει η υψηλότερη εφαρμοστέα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν το checkout εμφανίζει σαφώς χαμηλότερο προωθητικό τιμολόγιο αποστολής πριν από την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσίας μετά το checkout. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, το checkout δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν το checkout δηλώνει ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Η παράδοση σε ανώτερους ορόφους, η προγραμματισμένη παράδοση και η υπηρεσία «white-glove» δεν περιλαμβάνονται στην τυπική παράδοση, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη σελίδα προϊόντος ή στο checkout.

4. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο διέλευσης από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν δηλώνεται ρητά εγγράφως.

Ιταλία τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Προμήθειες κατοικίδιων μεσαίου/μεγάλου μεγέθους από την Ιταλία: 1–3 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία· 4–7 εργάσιμες ημέρες για αποστολή· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Ιταλία απομακρυσμένες ή περιορισμένης εξυπηρέτησης περιοχές: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Για προϊόντα κατοικίδιων μεσαίου/μεγάλου μεγέθους με προορισμό την αγορά της ΕΕ: ο χρόνος επεξεργασίας είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες· ο χρόνος διέλευσης μετά την αποστολή είναι 7–10 εργάσιμες ημέρες· ο εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης είναι 8–13 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία – Προμήθειες Κατοικίδιων Μεσαίου/Μεγάλου Μεγέθους: 1–3 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία· 8–11 εργάσιμες ημέρες για αποστολή· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9–14 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση Προμηθειών Κατοικίδιων Μεσαίου/Μεγάλου Μεγέθους και Υπερμεγέθων

Ορισμένα προϊόντα κατοικίδιων απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω παραγόντων όπως το μέγεθος, το βάρος, η συσκευασία ή οι απαιτήσεις του μεταφορέα αποστολής.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη σελίδα προϊόντος ή κατά το checkout, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει: παράδοση σε συγκεκριμένο δωμάτιο, παράδοση σε ανώτερους ορόφους, συναρμολόγηση ή εγκατάσταση (όπως συναρμολόγηση δεντρόσπιτων γάτας ή τοποθέτηση κλουβιών κατοικίδιων), απομάκρυνση υλικών συσκευασίας, υπηρεσία «white glove» ή παράδοση σε προκαθορισμένη συγκεκριμένη ώρα.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα τέλη μεταφορέα όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες Παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι μεγάλες αποστολές φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Τέλη Εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, το checkout θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τις χρεώσεις αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό καταβλητέο ποσό όπου αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη μεσιτείας και άλλες κρατικές επιβαρύνσεις ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν το checkout αναφέρει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται κατά το checkout για αυτήν την παραγγελία. Εάν το checkout δεν αναφέρει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την καταβολή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές επιβαρύνσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή Ελλιπής Διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, αποστολές επιστροφής στον αποστολέα ή πρόσθετα τέλη που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα τέλη αποστολής όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Αποτυχημένη ή Απορριφθείσα Παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή τέλη επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Κατεστραμμένες, Ελλιπείς ή Χαμένες Αποστολές

Παρακαλούμε να επιθεωρήσετε την παραγγελία σας άμεσα κατά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@joiedevivre.it.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου είδους ή της περιοχής του ελλείποντος μέρους και περιγραφή του ζητήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε ορατή ζημιά από την αποστολή εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις Παράδοσης

Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο: 

Όνομα Καταστήματος: Joie de Vivre

E-mail: info@joiedevivre.it

Τηλέφωνο: +39 02 2941 1235

Διεύθυνση: Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

Ώρες Εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)