Droit de rétractation de l'UE

Cette politique de droit de rétractation de l’UE s'applique aux consommateurs situés dans l'Union européenne qui achètent des biens auprès de Joie de Vivre via joiedevivre.it. Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur en vertu de la loi applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, la date limite est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée sous le nom de « Exercer le droit de rétractation UE » disponible sur notre site web, dans votre espace client, sur la page de statut de commande ou sur le portail de retour, le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@joiedevivre.it ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Après réception d'une demande de rétractation électronique, nous confirmerons la réception sur un support durable, tel que par e-mail.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Joie de Vivre

Adresse : Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

E-mail : info@joiedevivre.it

Téléphone : +39 02 2941 1235

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Nom du produit :

Signature (si envoi par courrier papier) :

Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard les moins chers proposés au moment de l'achat, lorsque la loi applicable l'exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Retour des biens

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des biens, à moins que le retour ne soit dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou à moins que la loi applicable n'en dispose autrement.

Pour les articles volumineux nécessitant un transport par transporteur — tels que les grands arbres à chat ou les grandes cages pour animaux — les frais de retour peuvent être élevés. Veuillez nous contacter avant d'organiser un retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.

6. Réduction du remboursement pour utilisation ou dommage

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés non assemblés, accompagnés de toutes leurs pièces, accessoires, éléments de quincaillerie, notices d’utilisation et de leur emballage d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains biens, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés, les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles, ainsi que d'autres exceptions autorisées par la loi applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation de l'UE est distinct de vos droits légaux impératifs en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@joiedevivre.it.