Politique d’expédition

Merci d'avoir fait vos achats chez Joie de Vivre. La présente Politique d'expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l'expédition des meubles et des articles de grande taille.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses dans les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :

Italie ; Grèce ; France ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche ; Portugal.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Italie.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, en cas de vérification du paiement, de vérification de l'adresse, de contrôle des stocks, de perturbations des transporteurs, de vérification des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous appliquons une structure de frais d'expédition fixes pour les clients, avec des tarifs déterminés par le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque article est fondée sur des facteurs tels que le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le transporteur choisi et la nécessité ou non d'une manutention spéciale.

Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :

Définition des classes de transport :

Si une commande contient des produits de plusieurs classes d'expédition, la classe d'expédition applicable la plus élevée pour la commande s'applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d'expédition promotionnel inférieur avant le règlement.

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

La livraison aux étages supérieurs, la livraison planifiée et le service « haut de gamme » ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf indication contraire explicite sur la page produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf mention écrite expresse.

Italie, articles standard par colis : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 3 à 5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4 à 8 jours ouvrables.

Fournitures pour animaux de taille moyenne/grande en Italie : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; expédition 4 à 7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 5 à 10 jours ouvrables.

Italie, zones éloignées ou à service limité : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 7 à 10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8 à 13 jours ouvrables.

Marchés de l'UE, articles standard par colis : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 11 jours ouvrables.

Pour les produits pour animaux de taille moyenne/grande destinés au marché de l'UE : délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables ; délai de transit après expédition de 7 à 10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrables.

Suisse, articles standard par colis : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 12 jours ouvrables.

Suisse – Fournitures pour animaux de taille moyenne/grande : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; expédition 8 à 11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9 à 14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards des transporteurs, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison des fournitures pour animaux de taille moyenne/grande et surdimensionnées

Certains produits pour animaux nécessitent une manutention spéciale en raison de facteurs tels que leur taille, leur poids, leur emballage ou les exigences du transporteur.

Sauf indication contraire explicite sur la page produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas : la livraison dans une pièce spécifique, la livraison aux étages supérieurs, l'assemblage ou l'installation (comme l'assemblage d'arbres à chat ou le montage de cages pour animaux), l'enlèvement des emballages, le service « haut de gamme » ou la livraison à un moment précis préalablement planifié.

Il incombe aux clients de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès restreint ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les envois de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois standard par colis.

7. Taxes, droits de douane, douane et frais d'importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités gouvernementales peuvent s'appliquer selon le pays de destination et la méthode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités gouvernementales. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, manquants ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@joiedevivre.it.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, ainsi qu'une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun de vos droits légaux impératifs en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à : 

Nom du magasin : Joie de Vivre

Téléphone : +39 02 2941 1235

E-mail : info@joiedevivre.it

Adresse : Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

Horaires de service : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (CET)