Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et de problèmes liés aux produits explique comment Joie de Vivre traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes liées à la garantie. La présente Politique ne limite aucun des droits légaux impératifs applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les produits pour animaux peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition de surface ou de matériau.
Cela s'applique aux produits fabriqués à partir de matériaux naturels (par exemple, lits pour animaux en rotin, griffoirs en bois, tapis pour animaux en coton-lin), aux articles artisanaux (par exemple, vêtements pour animaux cousus à la main, jouets pour animaux tissés à la main) et aux produits à base de tissu (par exemple, housses ou coussins de lits pour animaux, où des variations de couleur peuvent survenir entre différents lots de production).
Sauf indication contraire sur la page produit, ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.
En raison de facteurs tels que l'éclairage lors de la photographie, les réglages d'affichage de l'écran ou les différences entre les lots de matières premières, la couleur réelle d'un produit peut légèrement différer des images présentées. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts du produit ; comme elles n'affectent pas l'utilisation normale, elles ne constituent pas des motifs valables de retour ou de remboursement.

2. Signaler des problèmes liés au produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à info@joiedevivre.it.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si un dommage d'expédition est en cause, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes de produit si disponibles.

3. Pièces ou visserie manquantes

Si votre commande comporte des pièces, de la visserie, des outils ou des instructions manquants, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la visserie manquante, les instructions d'assemblage, des conseils de réparation ou tout autre support approprié.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou une réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, le soleil, les animaux, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour contre remboursement ou tout autre recours exigé par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs de l'Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits impératifs de garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente Politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales de protection des consommateurs applicables.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent être inclus sur la page produit, l'emballage du produit, le manuel d'instruction ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits impératifs des consommateurs et ne les remplacent pas lorsqu'ils s'appliquent.