Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Joie de Vivre postępuje z wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami oraz żądaniami związanymi z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które przysługują konsumentom w ich kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do dostarczania produktów zgodnych z ich opisami, obrazami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.

Produkty dla zwierząt mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu powierzchni lub materiale.
Dotyczy to produktów wykonanych z materiałów naturalnych (np. legowiska dla zwierząt z rattanu, drewniane drapaki, maty dla zwierząt z bawełny i lnu), produktów ręcznie wykonanych (np. ręcznie szyta odzież dla zwierząt, ręcznie tkane zabawki dla zwierząt) oraz produktów z tkanin (np. pokrowce lub poduszki legowisk dla zwierząt, gdzie mogą wystąpić różnice w kolorze między różnymi partiami produkcyjnymi).
O ile na stronie produktu nie stwierdzono inaczej, takie naturalne różnice nie są uważane za wady.
Ze względu na takie czynniki, jak oświetlenie podczas fotografowania, ustawienia wyświetlacza ekranu lub różnice w partiach surowców, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od koloru na prezentowanych obrazach. Takie różnice nie są uważane za wady produktu; ponieważ nie wpływają na normalne użytkowanie, nie stanowią ważnej podstawy do zwrotu lub refundacji.

2. Zgłaszanie problemów z produktami

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@joiedevivre.it.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub filmy pokazujące problem, zdjęcia opakowania, jeśli dotyczy to uszkodzenia transportowego, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy zapewnić części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany produkcją lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, wsparcie w naprawie, produkt zamienny, częściową refundację, zwrot w celu refundacji lub inny środek wymagany przez obowiązujące prawo.

Możemy zażądać zdjęć, filmów, inspekcji lub zwrotu produktu przed zatwierdzeniem środka zaradczego.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw z tytułu gwarancji ustawowej dla towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów prawa konsumenckiego.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta są dodatkiem do bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów, w stosownych przypadkach, i ich nie zastępują.