Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Joie de Vivre. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem joiedevivre.it.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, nie mieć kontaktu ze zwierzętami domowymi, niezmontowany i czysty — w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi zostać zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i oryginalnym opakowaniem, wraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@joiedevivre.it.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie wysyłaj żadnego produktu z powrotem bez uprzedniego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub innego powodu, z którego obowiązujące przepisy prawa wymagają, abyśmy ponieśli koszty, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Duże klatki dla zwierząt: zwroty mogą wymagać wysyłki spedycyjnej, która może kosztować więcej niż standardowa wysyłka paczkowa..

Jeśli zapewniamy przedpłaconą etykietę zwrotną dla dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z refundacji, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki dla klientów za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić określone koszty, w tym opłaty za wysyłkę zwrotną oraz kwoty na pokrycie obniżenia wartości produktu — takie jak brakujące akcesoria lub opakowanie, lub uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta domowe (np. ślady pazurów, sierść, plamy, zapachy lub zabrudzenia). Możemy również potrącić za uszkodzenie produktu lub utratę wartości wynikającą z obchodzenia się wykraczającego poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

Legowiska dla zwierząt: używane, wcześniej zajmowane przez zwierzę lub zawierające sierść zwierzęcą, ślinę, mocz, plamy lub zapachy.
Transportery/klatki dla zwierząt: wcześniej zajmowane przez zwierzę lub zawierające odchody zwierzęce, sierść, plamy lub zapachy, albo noszące ślady drapania lub gryzienia przez zwierzę.
Szelki dla zwierząt: wcześniej noszone przez zwierzę lub zawierające sierść zwierzęcą, plamy potu lub zapachy, albo noszące ślady drapania lub gryzienia przez zwierzę.
Miszki/karmniki dla zwierząt: wcześniej używane do przechowywania jedzenia lub wody, lub zawierające resztki jedzenia, ślady wody lub zarysowania, albo noszące ślady żucia przez zwierzę.
Produkty dla zwierząt wykonane na zamówienie lub spersonalizowane (np. klatki dla zwierząt o niestandardowych wymiarach, szelki dla zwierząt z grawerowanym imieniem itp.)
Produkty objęte wyprzedażą końcową lub wyprzedażą posezonową, które zostały wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w momencie zakupu
Produkty, które zostały zmontowane i nie można przywrócić im stanu umożliwiającego odsprzedaż
Używane produkty dla zwierząt
Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, drapania lub gryzienia przez zwierzęta, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej konserwacji, narażenia na wilgoć lub wysokie temperatury albo wypadków
Produkty, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych, instrukcji obsługi lub etykiet zabezpieczających przed podrabianiem

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów nie są ograniczone przez niniejszą sekcję.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@joiedevivre.it.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zamienny, wsparcie w naprawie, zwrot w celu refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie przeanalizujemy problemu.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną wypłacone na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim rachunku.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

Jeżeli jest to dozwolone przez prawo, możemy potrącić z refundacji za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza normalne sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty zwrotu spedycyjnego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo odstąpienia konsumenta UE

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prawa odstąpienia UE.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów ze Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Zapewniamy jednak dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.