Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Joie de Vivre. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas realizacji zamówień, szacowane czasy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Włochy; Grecja; Francja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie są możliwe do wybrania przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna i czas realizacji zamówienia

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek przez piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w święta rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może zostać wydłużony w okresach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń u przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałą strukturę opłat za wysyłkę dla klientów, przy czym stawki są określane przez rynek docelowy i klasę wysyłkową produktu. Klasa wysyłkowa każdego przedmiotu opiera się na takich czynnikach, jak rodzaj produktu, wymiary paczki, waga paczki, wybrany przewoźnik oraz to, czy wymagana jest specjalna obsługa.

Następujące koszty wysyłki są podane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed płatnością:

Definicje klas transportowych:

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, stosuje się najwyższą obowiązującą klasę wysyłkową dla zamówienia, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wyświetlana jest niższa promocyjna stawka wysyłki przed płatnością.

Nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani opłat serwisowych po finalizacji zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na konkretny adres, finalizacja zamówienia nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i dokonamy refundacji.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że te opłaty są wliczone.

Dostawa na wyższe piętra, dostawa w zaplanowanym terminie oraz usługa „white-glove" nie są wliczone w standardową dostawę, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas przewozu przez przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Włochy, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni roboczych; przewóz po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Średnie/duże artykuły dla zwierząt z Włoch: realizacja 1–3 dni roboczych; wysyłka 4–7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy to 5–10 dni roboczych.

Włochy, obszary oddalone lub o ograniczonej obsłudze: realizacja 1-3 dni roboczych; przewóz po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni roboczych; przewóz po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

W przypadku średnich/dużych produktów dla zwierząt przeznaczonych na rynek UE: czas realizacji wynosi 1–3 dni roboczych; czas przewozu po wysyłce wynosi 7–10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy wynosi 8–13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni roboczych; przewóz po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria – średnie/duże artykuły dla zwierząt: realizacja 1–3 dni roboczych; wysyłka 8–11 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy to 9–14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa średnich/dużych i ponadgabarytowych artykułów dla zwierząt

Niektóre produkty dla zwierząt wymagają specjalnej obsługi ze względu na takie czynniki, jak rozmiar, waga, opakowanie lub wymogi przewoźnika spedycyjnego.

O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje: dostawy do konkretnego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu lub instalacji (takich jak montaż drapaków dla kotów lub ustawianie klatek dla zwierząt), usuwania materiałów opakowaniowych, usługi „white glove" ani dostawy w z góry zaplanowanym konkretnym terminie.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na schodach, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wjazdu lub niedostępności odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki spedycyjne mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowitą kwotę do zapłaty, jeżeli te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, te opłaty są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zamówienia nie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich zapłatę bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnej refundacji, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@joiedevivre.it.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, jakie możesz mieć na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Joie de Vivre

Telefon: +39 02 2941 1235

E-mail: info@joiedevivre.it

Adres: Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

Godziny obsługi: poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CET)