Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Joie de Vivre. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite joiedevivre.it.

1. Periodo di Reso Standard

Salvo diversa regola applicabile ai sensi della normativa consumeristica inderogabile, accettiamo i resi ammissibili entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere ammissibile a un reso volontario, l'articolo deve essere inutilizzato, non essere entrato in contatto con animali domestici, non assemblato e pulito, rimanendo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, accompagnato da prova di acquisto.

2. Resi per Ripensamento dell'Acquirente

Accettiamo resi di prodotti non difettosi ammissibili entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, alle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

3. Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@joiedevivre.it.

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di Spedizione del Reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci impone di pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Gabbie di grandi dimensioni per animali: i resi possono richiedere la spedizione tramite trasporto merci, che potrebbe costare più della spedizione standard tramite corriere.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per il cliente per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita.

5. Spese di Rimagazzinamento

Non addebitiamo una spesa di rimagazzinamento per i resi standard approvati. Tuttavia, nella misura consentita dalla legge, possiamo detrarre determinati costi, tra cui le spese di spedizione del reso e importi per tenere conto di qualsiasi riduzione del valore dell'articolo, come accessori o imballaggio mancanti, o danni causati da animali domestici (ad esempio, segni di artigli, pelo, macchie, odori o sporco). Possiamo inoltre detrarre per danni al prodotto o qualsiasi perdita di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario per ispezionare l'articolo.

6. Articoli Non Resi

I seguenti articoli non sono ammissibili ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o resi ai sensi di norme inderogabili:

Lettini per animali: usati, precedentemente occupati da un animale domestico o contenenti pelo, saliva, urina, macchie o odori di animali.
Trasportini/gabbie per animali: precedentemente occupati da un animale domestico, o contenenti deiezioni, pelo, macchie o odori di animali, o che mostrano segni di graffi o morsi da parte di un animale.
Pettorine per animali: precedentemente indossate da un animale domestico, o contenenti pelo, macchie di sudore o odori di animali, o che mostrano segni di graffi o morsi da parte di un animale.
Ciotole/alimentatori per animali: precedentemente utilizzati per contenere cibo o acqua, o contenenti residui di cibo, macchie d'acqua o graffi, o che mostrano segni di masticazione da parte di un animale.
Prodotti per animali personalizzati o su misura (ad esempio, gabbie per animali di dimensioni personalizzate, pettorine per animali con nomi incisi, ecc.)
Articoli in saldo o prodotti in saldo finale che erano esplicitamente contrassegnati come non resi al momento dell'acquisto
Articoli che sono stati assemblati e non possono essere riportati a condizioni idonee alla rivendita
Prodotti per animali usati
Articoli danneggiati a causa di uso improprio, graffi o morsi di animali, assemblaggio errato, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, esposizione a umidità o alte temperature o incidenti
Articoli privi di imballaggio, parti, accessori, ferramenta, manuali di istruzioni o etichette ant contraffazione originali

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli Danneggiati, Difettosi, Non Conformi o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@joiedevivre.it.

Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso con rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e Tempi del Rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che sia richiesto dalla legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai Rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso superiore alla normale ispezione, spese di spedizione del reso, spese di trasporto merci per il reso e spese del corriere causate da consegna fallita o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo ammissibile ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di Recesso del Consumatore UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazione. Consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituire merci acquistate online. Tuttavia, forniamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica ove applicabile. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.