Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato da Joie de Vivre. La presente Politica di spedizione illustra i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti sulla spedizione di mobili e articoli fuori misura.

1. Paesi in cui Spediamo

Attualmente accettiamo ordini per la consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile al checkout:

Italia; Grecia; Francia; Germania; Svizzera; Irlanda; Paesi Bassi; Polonia; Austria; Portogallo.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e ai limiti di consegna locali.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al checkout.

Se il tuo paese, la tua regione o il tuo indirizzo non è selezionabile al checkout, attualmente non offriamo la consegna a quella località per quell'ordine.

2. Orario Limite dell'Ordine e Tempo di Elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è le 17:00 (CET).

Gli ordini sono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione può essere prolungato durante i periodi di punta, la verifica del pagamento, la verifica dell'indirizzo, i controlli dell'inventario, le interruzioni del corriere, la revisione della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Spese di Spedizione

Utilizziamo una struttura di spese di spedizione fisse a carico del cliente, con tariffe determinate dal mercato di destinazione e dalla classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun articolo si basa su fattori quali il tipo di prodotto, le dimensioni del pacco, il peso del pacco, il corriere scelto e la necessità o meno di una gestione speciale.

Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al checkout prima del pagamento:

Definizione delle Classi di Trasporto:

Se un ordine contiene prodotti di più di una classe di spedizione, si applica la classe di spedizione più alta applicabile all'ordine, salvo che il checkout mostri chiaramente una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento.

Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizio dopo il checkout. Se la consegna non è disponibile per un indirizzo specifico, il checkout non dovrebbe consentire l'inserimento dell'ordine per quell'indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l'inserimento dell'ordine a causa di restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove appropriato, annulleremo l'ordine non spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono tasse, dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione o servizi speciali opzionali, salvo che il checkout dichiari espressamente che tali spese sono incluse.

La consegna ai piani superiori, la consegna programmata e il servizio "white-glove" non sono inclusi nella consegna standard, salvo che sia esplicitamente indicato diversamente nella pagina del prodotto o del checkout.

4. Tempi di Consegna Stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo che sia espressamente indicato per iscritto.

Italia articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-5 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 4-8 giorni lavorativi.

Forniture per animali di medie/grandi dimensioni dall'Italia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; spedizione 4-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 5-10 giorni lavorativi.

Italia aree remote o a servizio limitato: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-13 giorni lavorativi.

Mercati UE articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-11 giorni lavorativi.

Per i prodotti per animali di medie/grandi dimensioni destinati al mercato UE: tempo di elaborazione 1-3 giorni lavorativi; tempo di transito dopo la spedizione 7-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-13 giorni lavorativi.

Svizzera articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-12 giorni lavorativi.

Svizzera - Forniture per Animali di Medie/Grandi Dimensioni: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; spedizione 8-11 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 9-14 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi a causa dello sdoganamento, dei ritardi del corriere, delle condizioni meteorologiche, degli scioperi, dei giorni festivi, delle località di consegna remote, degli indirizzi incompleti, della verifica del pagamento, delle restrizioni sulle dimensioni del prodotto o di altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di Forniture per Animali di Medie/Grandi Dimensioni e Fuori Misura

Alcuni prodotti per animali richiedono una gestione speciale a causa di fattori quali dimensioni, peso, imballaggio o requisiti del corriere di spedizione.

Salvo che sia esplicitamente indicato diversamente nella pagina del prodotto o al checkout, la consegna standard non include: consegna in una stanza specifica, consegna ai piani superiori, assemblaggio o installazione (come l'assemblaggio di tiragraffi o il montaggio di gabbie per animali), rimozione dei materiali di imballaggio, servizio "white glove" o consegna a un orario specifico prestabilito.

I clienti sono responsabili di confermare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misurazioni errate, accesso limitato o destinatario non disponibile, possono applicarsi spese aggiuntive del corriere ove consentito dalla legge.

6. Informazioni di Tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere 24-72 ore per apparire dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni merci di grandi dimensioni possono avere aggiornamenti di tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni standard tramite pacco.

7. Tasse, Dazi, Dogana e Spese di Importazione

Prima del pagamento, il checkout mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le tasse, i dazi, le spese di importazione e l'importo totale da pagare, ove tali spese siano riscosse da noi.

Per gli ordini internazionali, possono applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione, spese di intermediazione e altre spese imposte dal governo a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se il checkout specifica espressamente che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, tali spese sono riscosse al checkout per quell'ordine. Se il checkout non specifica che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, il cliente può essere responsabile del loro pagamento direttamente al corriere, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento o le spese imposte dal governo. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo Errato o Incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Non siamo responsabili per ritardi, consegne fallite, spedizioni restituite al mittente o spese aggiuntive causate da informazioni di indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono applicarsi spese di spedizione aggiuntive ove consentito dalla legge.

9. Consegna Fallita o Consegna Rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l'indirizzo è errato, la consegna è rifiutata, le spese doganali non sono pagate o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di reso del corriere, le spese di stoccaggio, le spese doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratte da qualsiasi rimborso ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni Danneggiate, Mancanti o Perse

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine tempestivamente al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@joiedevivre.it.

Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, le foto dell'imballaggio esterno, le foto dell'imballaggio interno, le foto dell'articolo danneggiato o dell'area della parte mancante e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni da spedizione visibili entro 48 ore dalla consegna. Questo periodo di segnalazione non limita alcun diritto legale inderogabile che potresti avere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

11. Ritardi di Consegna

Se veniamo a conoscenza che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il termine stimato indicato, possiamo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, potresti avere la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito per ottenere un rimborso.

12. Contattaci

Per domande sulla spedizione, contattaci all'indirizzo: 

Nome del negozio: Joie de Vivre

Telefono: +39 02 2941 1235

E-mail: info@joiedevivre.it

Indirizzo: Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)