Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe Joie de Vivre omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die voor consumenten in hun land van verblijf gelden.

1. Productstaat

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Dierenproducten kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, oppervlakteafwerking of materiaal.
Dit geldt voor producten van natuurlijke materialen (bijv. rotan dierenbedden, houten krabpalen, katoen-linnen dierenmatten), handgemaakte artikelen (bijv. handgenaaide dierenkleding, handgeweven dierspeelgoed) en op stof gebaseerde producten (bijv. hoezen of kussens voor dierenbedden, waarbij kleurvariaties kunnen optreden tussen verschillende productiebatchs).
Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden dergelijke natuurlijke variaties niet als defecten beschouwd.
Door factoren zoals verlichting tijdens fotografie, scherminstellingen of verschillen in grondstofbatchs kan de werkelijke kleur van een product enigszins afwijken van de getoonde afbeeldingen. Dergelijke variaties worden niet als productdefecten beschouwd; omdat zij het normale gebruik niet beïnvloeden, vormen zij geen geldige grond voor retouren of terugbetalingen.

2. Productproblemen melden

Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@joiedevivre.it.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem tonen, foto's van de verpakking als er sprake is van verzendschade, en foto's van labels, batchnummers of productlabels indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen

Als uw bestelling onderdelen, bevestigingsmaterialen, gereedschap of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen, montagehandleidingen, reparatietips of andere passende ondersteuning bieden.

4. Productiegebreken

Een productiegebrek kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.

Een productiegebrek omvat niet normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retour voor terugbetaling of een andere oplossing die de toepasselijke wetgeving vereist.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantie rechten niet voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details worden vermeld op de productpagina, productverpakking, handleiding of garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten waar van toepassing en vervangen deze niet.