Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zij bij Joie de Vivre hebben gekocht. Dit beleid is van toepassing op aankopen via joiedevivre.it.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retour moeten artikelen ongebruikt zijn, vrij van contact met huisdieren worden gehouden, niet gemonteerd en schoon zijn—in dezelfde staat als toen ze werden ontvangen. Ze moeten worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en de originele verpakking, vergezeld van een aankoopbewijs.

2. Retouren wegens spijt van de koper

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retour starten

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@joiedevivre.it.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en een retouradres.

Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Grote dierenkooien: Retouren kunnen vrachtvervoer vereisen, wat duurder kan zijn dan standaard pakketverzending..

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van de retourzending waar wettelijk toegestaan van de terugbetaling worden afgetrokken.

De in het Verzendbeleid vermelde uitgaande verzendtarieven zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. De retourkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven.

5. Restockingkosten

Wij rekenen geen restockingkosten voor goedgekeurde standaardretouren. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij echter bepaalde kosten aftrekken, waaronder retourkosten en bedragen voor eventuele waardevermindering van het artikel—zoals ontbrekende accessoires of verpakking, of schade veroorzaakt door huisdieren (bijv. krassen, haren, vlekken, geuren of vervuiling). Wij kunnen ook aftrekken voor productschade of waardeverlies als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:

Dierenbedden: Gebruikt, eerder door een huisdier gebruikt of met huisdierharen, speeksel, urine, vlekken of geuren.
Dierenkooien/-bench: Eerder door een huisdier gebruikt of met huisdierafval, haren, vlekken of geuren, of met tekenen van krassen of bijten door een huisdier.
Dierenharnassen: Eerder door een huisdier gedragen of met huisdierharen, zweetvlekken of geuren, of met tekenen van krassen of bijten door een huisdier.
Dierenvoerbakken/-drinkbakken: Eerder gebruikt voor voedsel of water of met voedselresten, watervlekken of krassen, of met tekenen van kauwen door een huisdier.
Aangepaste of gepersonaliseerde dierenproducten (bijv. dierenkooien op maat, harnassen met gegraveerde namen, enz.)
Opruimingsartikelen of artikelen uit de finale uitverkoop die ten tijde van aankoop uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
Artikelen die zijn gemonteerd en niet in een voor wederverkoop geschikte staat kunnen worden hersteld
Gebruikte dierenproducten
Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, krassen of bijten door huisdieren, onjuiste montage, nalatigheid, wijziging, onvoldoende onderhoud, blootstelling aan vocht of hoge temperaturen, of ongevallen
Artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen of anti-namaaklabels ontbreken

Dwingende consumentenrechten worden door dit artikel niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onverwijld contact met ons op via info@joiedevivre.it.

Verstrek uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing bieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Voor standaardretouren worden terugbetalingen, nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te boeken.

Verzendkosten worden niet terugbetaald voor vrijwillige retouren, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of tenzij de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Aftrekkingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan kunnen wij op de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade na levering, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourkosten, vrachtretourkosten en vervoerderskosten als gevolg van mislukte levering of geweigerde levering.

10. Ruilen

Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent in de Europese Unie, kunt u een wettelijk recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsbeleid EU voor details.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland geldt dat de Zwitserse wetgeving in het algemeen niet voorziet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter waar van toepassing de vrijwillige retourrechten die in dit beleid zijn vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.