Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Joie de Vivre. Dit Verzendbeleid legt onze orderverwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubelen en oversized artikelen uit.

1. Landen waar wij naartoe verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende markten wanneer verzending bij het afrekenen beschikbaar is:

Italië; Griekenland; Frankrijk; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk; Portugal.

Beschikbaarheid van verzending kan variëren per product, afleveradres, productgrootte, productgewicht, vervoerdersbeperkingen, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden wij voor die bestelling momenteel geen levering op die locatie aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17:00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Italië.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, beginnen op de volgende werkdag met de verwerking.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens drukke seizoenen, bij betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, vervoerdersstoringen, beoordeling van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren een vaste verzendkostenstructuur voor klanten, waarbij de tarieven worden bepaald door de bestemmingsmarkt en de verzendklasse van het product. De verzendklasse van elk artikel is gebaseerd op factoren zoals producttype, pakketafmetingen, pakketgewicht, de gekozen vervoerder en of speciale behandeling vereist is.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten bij het afrekenen vóór betaling worden getoond:

Definitie van transportklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt getoond.

Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering op een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen de bestelling voor dat adres niet toestaan. Als een adres na het plaatsen van de bestelling niet kan worden bediend vanwege vervoerdersbeperkingen, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij waar passend de niet-verzonden bestelling en verrichten wij een terugbetaling.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, heffingen, invoer-btw, douanekosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat die kosten zijn inbegrepen.

Levering op hogere verdiepingen, geplande levering en "white-glove"-service zijn niet inbegrepen in de standaardlevering, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de product- of afrekenpagina.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de orderverwerkingstijd als de transittijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leveringsdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.

Italië standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transit na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Middelgrote/grote dierenbenodigdheden uit Italië: 1–3 werkdagen verwerking; 4–7 werkdagen verzending; geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.

Italië afgelegen of beperkt bediende gebieden: verwerking 1-3 werkdagen; transit na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transit na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Voor middelgrote/grote dierenproducten bestemd voor de EU-markt: verwerkingstijd 1–3 werkdagen; transittijd na verzending 7–10 werkdagen; de geschatte totale levertijd is 8–13 werkdagen.

Zwitserland standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transit na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland – middelgrote/grote dierenbenodigdheden: 1–3 werkdagen verwerking; 8–11 werkdagen verzending; geschatte totale levertijd 9–14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling, vervoerdersvertragingen, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leveringslocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen op productgrootte of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van middelgrote/grote en oversized dierenbenodigdheden

Sommige dierenproducten vereisen speciale behandeling vanwege factoren zoals grootte, gewicht, verpakking of de vereisten van de vervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering niet: levering in een specifieke kamer, levering op hogere verdiepingen, montage of installatie (zoals het monteren van kattenbomen of het opzetten van dierenkooien), verwijdering van verpakkingsmateriaal, "white glove"-service of levering op een vooraf gepland specifiek tijdstip.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de leveringslocatie kan worden geplaatst.

Als levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen waar wettelijk toegestaan extra vervoerderskosten van toepassing zijn.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een verzendbevestigings-e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen 24-72 uur nodig hebben om te verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Grote vrachtzendingen kunnen minder frequente trackingupdates hebben dan standaard pakketzendingen.

7. Belastingen, heffingen, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, heffingen, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag, voor zover die kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, makelaarskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor het rechtstreeks betalen daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij levering.

Wij hebben geen controle over douaneafhandelingstijden of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, retourzendingen naar afzender of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om opnieuw verzenden te regelen. Waar wettelijk toegestaan kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of volgens de procedures van de vervoerder worden behandeld.

In dergelijke gevallen kunnen waar wettelijk toegestaan retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Inspecteer uw bestelling na levering zo spoedig mogelijk.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@joiedevivre.it.

Verstrek uw ordernummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel, en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare verzendschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingsperiode beperkt niet uw dwingende wettelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Leveringsvertragingen

Als ons bekend wordt dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, kan u de optie worden geboden de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.

12. Contact met ons opnemen

Voor verzendvragen kunt u contact met ons opnemen via: 

Winkelnaam: Joie de Vivre

Telefoon: +39 02 2941 1235

E-mail: info@joiedevivre.it

Adres: Via Nino Bixio 21, 20129 Milaan MI, Italy

Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)