Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como são geridos os cancelamentos de encomendas na Joie de Vivre.

1. Cancelamento Antes do Envio

Pode solicitar o cancelamento antes de a sua encomenda ter sido enviada, contactando-nos através de info@joiedevivre.it. Por favor, inclua o número da sua encomenda e o pedido de cancelamento.

Faremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado nas fases de processamento, embalamento, reserva de transporte, produção, aprovisionamento, personalização ou envio.

2. Encomendas Já Processadas ou Enviadas

Assim que uma encomenda tenha sido processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um envio de carga ou expedida, o cancelamento poderá já não ser possível.

Se o cancelamento não for possível, poderá solicitar a devolução ao abrigo da nossa Política de Devolução e Reembolso após a entrega.

3. Artigos Personalizados ou Feitos por Encomenda

Produtos personalizados ou feitos por encomenda podem não ser passíveis de cancelamento assim que a produção, aprovisionamento, personalização ou processamento da encomenda especial tiver iniciado.

Se um produto personalizado ou feito por encomenda for elegível para cancelamento, confirmá-lo-emos por e-mail.

4. Encomendas Atrasadas

Se não conseguirmos enviar a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Sempre que exigido pela lei aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.

5. Fraude, Pagamento, Morada ou Problemas de Disponibilidade

Poderemos cancelar uma encomenda se o pagamento não puder ser verificado, se for detetado risco de fraude, se a morada de entrega estiver incompleta ou não for suportada, se o produto estiver indisponível, se a encomenda contiver um erro de preço ou listagem, se a transportadora não puder entregar na morada, ou se restrições legais ou regulamentares impedirem o cumprimento.

Se cancelarmos uma encomenda, emitiremos um reembolso pelos montantes pagos, exceto se permitido de outra forma pela lei.