Política de Direito de Desistência da UE

Esta Política de Direito de Livre Resolução da UE aplica-se aos consumidores localizados na União Europeia que compram bens à Joie de Vivre através de joiedevivre.it. Esta Política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.

1. Direito de Livre Resolução

Se é um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito de resolver o seu contrato de compra no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, receba os bens.

Para encomendas entregues em várias remessas, o prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, receba o último artigo.

Se o prazo de livre resolução expirar num dia não útil, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte, quando aplicável.

2. Como exercer o Direito de Livre Resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara antes de o prazo de livre resolução expirar.

Pode exercer este direito utilizando a função de resolução online claramente identificada como "Exercer o Direito de Livre Resolução da UE", disponível no nosso website, área de cliente, página de estado da encomenda ou portal de devoluções, quando disponível.

Pode também contactar-nos por E-mail para info@joiedevivre.it ou utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo.

Após a receção de um pedido de resolução por via eletrónica, confirmaremos a receção num suporte duradouro, como por E-mail.

3. Modelo de Formulário de Resolução

Para: Joie de Vivre

Endereço: Via Nino Bixio 21, 20129 Milano MI, Italy

E-mail: info@joiedevivre.it

Telefone: +39 02 2941 1235

Venho por este meio comunicar a resolução do contrato de compra relativo aos seguintes bens:

Número da Encomenda:

Encomendado a:

Recebido a:

Nome do Cliente:

Morada do Cliente:

E-mail do Cliente:

Nome do Produto:

Assinatura (se enviado em papel):

Data:

4. Efeitos da Resolução

Se resolver o seu contrato de compra, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega da modalidade de entrega normal menos dispendiosa oferecida no momento da compra, quando exigido pela legislação aplicável.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que nos forneça prova de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

5. Devolução de Bens

Deve devolver os bens sem atrasos injustificados e o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunica a sua livre resolução.

É responsável pelos custos diretos da devolução dos bens, a menos que a devolução se deva a bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, ou salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Para artigos de grande porte que exijam transporte por frete — como arranhadores grandes para gatos ou jaulas grandes para animais de estimação —, os custos de devolução podem ser significativos. Contacte-nos antes de providenciar a devolução, para que possamos fornecer as instruções adequadas para este processo.

6. Redução do Reembolso por Utilização ou Danos

É responsável pela depreciação do valor dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Os artigos devem ser devolvidos, sempre que possível, desmontados, incluindo todas as peças, acessórios, ferragens, manuais de instruções e a embalagem original.

7. Exceções ao Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução pode não se aplicar a determinados bens, incluindo bens fabricados de acordo com as especificações do cliente, bens personalizados, bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega, bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos, e outras exceções permitidas pela legislação aplicável.

8. Bens Defeituosos ou Não Conformes

O direito de livre resolução da UE é distinto dos seus direitos obrigatórios relativos a bens defeituosos ou não conformes. Se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não estiver conforme a descrição, contacte-nos através do e-mail info@joiedevivre.it.