Política de envio

Obrigado por comprar na Joie de Vivre. Esta Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, prazos estimados de entrega, custos de envio, áreas de entrega, rastreio e informações importantes de envio para móveis e artigos de dimensões excessivas.

1. Países para os Quais Enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando o envio está disponível no checkout:

Itália; Grécia; França; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para apartados postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não for selecionável no checkout, atualmente não oferecemos entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora Limite de Encomenda e Prazo de Processamento

A nossa hora limite de encomenda é as 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, revisão de pagamento, verificação de endereço, verificação de inventário, perturbações da transportadora, revisão de documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de Envio

Utilizamos uma estrutura de taxas de envio fixas para os clientes, com tarifas determinadas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada artigo baseia-se em fatores como o tipo de produto, as dimensões da embalagem, o peso da embalagem, a transportadora escolhida e se é necessário manuseamento especial.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser exibidos no checkout antes do pagamento:

Definição das Classes de Transporte:

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se a classe de envio mais elevada aplicável à encomenda, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos taxas ocultas de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deve permitir que a encomenda seja efetuada para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando adequado, cancelaremos a encomenda não enviada e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que essas taxas estão incluídas.

A entrega em andares superiores, a entrega agendada e o serviço "white-glove" não estão incluídos na entrega padrão, salvo se expressamente indicado em contrário na página do produto ou no checkout.

4. Prazos Estimados de Entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o prazo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não são datas de entrega garantidas, salvo se expressamente indicado por escrito.

Itália, artigos de encomenda padrão: processamento de 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio de 3 a 5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4 a 8 dias úteis.

Produtos para animais de tamanho médio/grande de Itália: 1 a 3 dias úteis de processamento; 4 a 7 dias úteis de envio; prazo total estimado de entrega de 5 a 10 dias úteis.

Itália, zonas remotas ou de serviço limitado: processamento de 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio de 7 a 10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8 a 13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda padrão: processamento de 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio de 5 a 8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6 a 11 dias úteis.

Produtos para animais de tamanho médio/grande com destino ao mercado da UE: o prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis; o tempo de trânsito após envio é de 7 a 10 dias úteis; o prazo total estimado de entrega é de 8 a 13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda padrão: processamento de 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio de 5 a 9 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6 a 12 dias úteis.

Suíça – Produtos para Animais de Tamanho Médio/Grande: 1 a 3 dias úteis de processamento; 8 a 11 dias úteis de envio; prazo total estimado de entrega de 9 a 14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido a desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, endereços incompletos, verificação de pagamento, restrições de tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Produtos para Animais de Tamanho Médio/Grande e de Dimensões Excessivas

Alguns produtos para animais requerem manuseamento especial devido a fatores como o tamanho, o peso, a embalagem ou os requisitos da transportadora.

Salvo se expressamente indicado em contrário na página do produto ou no checkout, a entrega padrão não inclui: entrega numa sala específica, entrega em andares superiores, montagem ou instalação (como montar árvores para gatos ou montar gaiolas para animais), remoção de materiais de embalagem, serviço "white glove" ou entrega num horário específico pré-agendado.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou destinatário indisponível, podem aplicar-se taxas adicionais da transportadora quando permitido por lei.

6. Informações de Rastreio

Quando a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio podem demorar 24 a 72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. Os envios de carga grandes podem ter atualizações de rastreio menos frequentes do que os envios de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, as taxas de importação e o montante total a pagar quando essas taxas são cobradas por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de corretagem e outras taxas impostas pelo governo, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, essas taxas são cobradas no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente pode ser responsável por pagá-los diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou aquando da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem as taxas impostas pelo governo. Não podemos marcar encomendas como presentes, subvalorizar envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e exato.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causadas por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, podemos contactá-lo para organizar o reenvio. Podem aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega Falhada ou Entrega Recusada

Se um pacote não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, o endereço está incorreto, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não são pagas ou o pacote não é recolhido, o envio pode ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nesses casos, taxas de devolução da transportadora, taxas de armazenamento, encargos aduaneiros ou taxas de reenvio podem ser deduzidos de qualquer reembolso quando permitido por lei.

10. Envios Danificados, em Falta ou Perdidos

Inspecione a sua encomenda prontamente aquando da entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@joiedevivre.it.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da zona da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos de envio visíveis no prazo de 48 horas após a entrega. Este período de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da lei aplicável, mas a comunicação atempada ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na Entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, podemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela lei aplicável, pode ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões sobre envio, contacte-nos através de:

Nome da loja: Joie de Vivre

Telefone: +39 02 2941 1235

E-mail: info@joiedevivre.it

Morada: Via Nino Bixio 21, 20129 Milão MI, Italy

Horário de Atendimento: Segunda - Sexta: 09:00 - 17:00 (CET)