Política de reembolso

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Joie de Vivre. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de joiedevivre.it.

1. Prazo Padrão de Devolução

Salvo se se aplicar uma regra diferente ao abrigo da lei obrigatória de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária, os artigos devem estar não utilizados, sem contacto com animais de estimação, não montados e limpos — permanecendo nas mesmas condições em que foram recebidos. Devem ser devolvidos com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e a embalagem originais, acompanhados de prova de compra.

2. Devoluções por Desistência do Comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo padrão de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições desta Política.

Para devoluções por desistência do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@joiedevivre.it.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas, recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de Envio da Devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Gaiolas grandes para animais de estimação: as devoluções podem exigir envio de carga, o que pode custar mais do que o envio padrão por encomenda..

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente relativas à entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem ser diferentes das tarifas de envio de saída.

5. Taxa de Reposição em Stock

Não cobramos uma taxa de reposição em stock para devoluções padrão aprovadas. No entanto, na medida permitida por lei, podemos deduzir certos custos, incluindo taxas de envio da devolução e montantes para compensar qualquer redução do valor do artigo — como acessórios ou embalagens em falta, ou danos causados por animais de estimação (por exemplo, marcas de garras, pelos, manchas, odores ou sujidade). Podemos também deduzir por danos no produto ou qualquer perda de valor resultante de manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o artigo.

6. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de lei obrigatória:

Camas para animais de estimação: usadas, previamente ocupadas por um animal de estimação, ou que contenham pelos, saliva, urina, manchas ou odores de animais.
Transportadoras/gaiolas para animais de estimação: previamente ocupadas por um animal de estimação, ou que contenham excrementos, pelos, manchas ou odores de animais, ou que apresentem sinais de arranhões ou mordidas de um animal.
Arnês para animais de estimação: previamente usados por um animal de estimação, ou que contenham pelos, manchas de suor ou odores de animais, ou que apresentem sinais de arranhões ou mordidas de um animal.
Taças/comedouros para animais de estimação: previamente utilizados para conter alimentos ou água, ou que contenham resíduos de alimentos, manchas de água ou riscos, ou que apresentem sinais de mastigação de um animal.
Produtos personalizados ou feitos por medida para animais de estimação (por exemplo, gaiolas para animais de dimensões personalizadas, arnês para animais com nomes gravados, etc.)
Artigos de liquidação ou produtos de venda final que foram explicitamente marcados como não devolvíveis no momento da compra
Artigos que foram montados e não podem ser restaurados a uma condição adequada para revenda
Produtos para animais usados
Artigos danificados devido a má utilização, arranhões ou mordidas de animais, montagem inadequada, negligência, modificação, manutenção inadequada, exposição à humidade ou a temperaturas elevadas, ou acidentes
Artigos com embalagem, peças, acessórios, ferragens, manuais de instruções ou etiquetas antifalsificação originais em falta

Os direitos obrigatórios do consumidor não são limitados por esta secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Errados

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@joiedevivre.it.

Forneça o número da encomenda, a descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da lei aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto ou a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e Prazo de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

Para devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis para devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso por peças em falta, acessórios em falta, embalagens em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de devolução de carga e taxas de transportadora causadas por entrega falhada ou entrega recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual é devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Livre Resolução do Consumidor da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, pode ter o direito legal de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE para mais detalhes.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a lei suíça geralmente não prevê um direito automático geral de devolver bens adquiridos online. No entanto, proporcionamos os direitos de devolução voluntária indicados nesta Política quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.